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Curso

 

FORMAÇÃO DE ANALISTAS DE PROCESSOS (FAP)

Objetivos

· Compreender os fundamentos sobre processos, estudar seus métodos e ferramentas essenciais, entendendo como utilizá-los no dia a dia para mapear, melhorar, modelar, auditar e inovar os processos

Público Alvo

Gestores e analistas responsáveis pela condução de atividades de planejamento, controle e otimização de processos nas organizações

Programa

Módulo 1  Fundamentos sobre Processos

· Conceitos e métodos básicos

O que é um processo?

Estrutura organizacional: função vs. processos

Classificação dos processos

Hierarquia de processos

Gerenciamento de processos (BPM)

Modelo de Maturidade de Processo (BPMM)

· Mapeamento de processos

Macroprocesso

O sistema organizacional

Caracterização das Unidades Gerenciais: modelo SIPOC

Cadeia de valor agregado

Etapas para o mapeamento dos processos

Documentação de processos

Módulo 2  Análise de Processos de Manufatura

· Análise de valor agregado de processos

Partes interessadas nos processos

Análise das atividades de um processo

· Análise de perdas de produção

Princípios da produção enxuta

Conceito de perda

O Mecanismo da Função Produção

Análise das perdas de produção

· Análise de problema de processo

Conceito de problema: causa, efeito e consequência

Método de solução de problemas (MASP)

- Identificando o problema

- Observando o problema

- Identificação da causa mais provável

- Planejando e implementando a solução

- Verificando os resultados

- Consolidando a solução

Método Simplificado de solução de problemas

- Conceito de falha

- Relatório de análise de falhas

Módulo 3  Análise de Processos de Serviço

· Conceito de serviço

Pacote de serviço

Oferta de serviço

· Qualidade em serviços

· Planejamento de serviço

Momentos da verdade

Ciclo de serviço

Atributos do cliente

· Avaliação do serviço

Percepções gerenciais

Serviço padronizado

Serviço executado

Serviço percebido pelo cliente

Serviço esperado pelo cliente

Módulo 4  Modelagem e Auditoria de Processos

· Modelagem de processos

Diferença entre mapeamento e modelagem de processos

Notação BPMN (Business Process Management Notation)

Business Process Diagrams (BPD)

- Elementos básicos

- Elementos completos

Objetos gráficos do BPD

- Eventos

- Atividades

- Decisões (gateways)

- Swimlanes

- Artefatos

Objetos de conexão do BPD

- Objetos de conexão gráfica

- Mecanismos de fluxo de sequência

- Associação de compensação

· Auditoria de processos

- O que é auditoria

- Características gerais das auditorias

- Tipos de auditoria

Ciclo de atividades de uma auditoria

- Preparação da auditoria

- Condução da auditoria

- Pós-auditoria

Aspectos comportamentais

Gerenciamento do programa de auditorias

Módulo 5  Inovação de Processos

· Adotando as melhores práticas

Conceito de benchmarking de processo

Tipos de benchmarking

Etapas do benchmarking de processo

· Reinventando os processos

Conceito de reengenharia de processo

Reengenharia x melhoria contínua

Dificuldades conhecidas na condução de uma reengenharia, e como superá-las

Etapas da reengenharia de processo

Carga Horária

· 40 horas (8 horas por módulo)

 

Topo ▲

Instrutores

Robin Pagano (coordenador)

Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Pós-graduado em Estudos de Políticas e Estratégias de Governo - PUCRS; Pós-graduado em Marketing de Serviços - ESPM/RS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão; Lead Assessor ISO 9000 - SGS-ICS; Engº Eletrônico - PUCRS. Atuou como Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, nacionais e multinacional, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior em Estratégia, Gestão, Qualidade e Inovação. Sócio-diretor da Intelligentia Assessoria Empresarial.

Responsável pelas áreas de Estratégia, Gestão, Qualidade, Produtividade e Inovação do negócio.

Clique aqui para acessar o Curriculum Vitae  |  Clique aqui para acessar o Currículo Lattes

Iraldo Haeser

Especialista em Engenharia de Segurança do Trabalho - UFRGS; Engº Eletrônico - UFRGS. Lead Assessor ISO 9001 - ATSG; Lead Assessor OHSAS 18001 - ATSG. Examinador do PNQ 2011; Avaliador do Sistema de Avaliação do PGQP desde 1999; Examinador do Prêmio Qualidade RS desde 2001; Examinador do Prêmio da Gestão e Resultados da Inovação do PGQP 2011. Franqueado do Sistema de Avaliação do PGQP desde 2001. Consultor e instrutor sênior, atuando nas áreas de gestão da qualidade, gestão da saúde e segurança do trabalho e Critérios de Excelência.

Kleber Nóbrega

Doutor em Eng. de Produção - USP; Mestre em Eng. de Produção - UFSC; Especializado em Gestão da Qualidade Total e Gestão de Serviços; Lead Assessor ISO 9000 - Stat-A-Matrix; Engenheiro Mecânico - UFPb. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior nas áreas de Estratégia e Gestão de Serviços e Sistemas da Qualidade.

 

Obs.: instrutores podem ser substituídos sem prévio aviso.

 

Agenda 2017

 

Em Porto Alegre/RS

Módulo

Fev Mar Abr Maio Jun

Horário

1. Fundamentos sobre Processos           8:30 - 17:30
2. Análise de Processos de Manufatura           8:30 - 17:30
3. Análise de Processos de Serviço           8:30 - 17:30
4. Modelagem e Auditoria de Processos           8:30 - 17:30
5. Inovação de Processos           8:30 - 17:30

 

Valor

R$ 1.200,00

 

Pagamento à vista

Antecipado em 10 dias

Vencimento em data anterior
à de início do curso

Desconto
(%)

Valor unitário

Desconto
(%)

Valor unitário

1 ou 2 inscrições da mesma organização

10

R$ 1.080,00

5

R$ 1.140,00

3 inscrições da mesma organização

15

R$ 1.020,00

10

R$ 1.080,00

4 ou + inscrições mesma organização

17,5

R$ 990,00

12,5

R$ 1.050,00

Estudantes* (até o nível de graduação)

* exclusivo para inscrições por pessoa física

20

R$ 960,00

15

R$ 1.020,00

 

Pagamento com prazo

Até 20 dias após

Mais de 20 dias após

Desconto
(%)

Valor unitário

Desconto
(%)

Valor unitário

3 inscrições da mesma organização

2,5

R$ 1.170,00

-

R$ 1.200,00

4 ou + inscrições mesma organização

5

R$ 1.140,00

2,5

R$ 1.170,00

 

Pagamento parcelado

Desconto
(%)

Valor unitário parcelado em...

3x  iguais

entrada, 30 e 60 dias

4x  iguais

entrada, 20, 40 e 60 dias

1 ou 2 inscrições da mesma organização

-

(1+2)  R$ 400,00

(1+3)  R$ 300,00

3 inscrições da mesma organização

2,5

(1+2)  R$ 390,00

(1+3)  R$ 292,50

4 ou + inscrições mesma organização

5

(1+2)  R$ 380,00

(1+3)  R$ 285,00

 

FICHA DE INSCRIÇÃO

 

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N O T Í C I A S 

 

A Intelligentia está conduzindo o processo de formulação estratégica, seus desdobramentos e execução, para o Grupo BROKER TURISMO, com sede em Canela/RS |  A Intelligentia está com uma nova iniciativa, focada no Empreendedorismo Inovador, para Startups e Intraempreendedorismo em empresas estabelecidas. Acesse o site star2up.com.br e saiba mais!  |  A Intelligentia, atenta às demandas e tendências do mercado, ciente de suas competências, oferece mais um serviço a seus clientes, o outsourcing de atividades meio. Faça contato e veja como podemos ampliar a competitividade de seu negócio  |  Para a UNISINOS, Robin Pagano ministrou as unidades temáticas  PETI (Planejamento Estratégico de TI) e GQT (Gestão da Qualidade Total), no formato EaD, no curso de Especialização em Governança de TI  |  A Intelligentia está realizando cursos em São Paulo/SP. Acesse a agenda e veja as novidades (clique em 'Agenda de Cursos')  |  A Intelligentia oferece o serviço, Coaching Assessment - Avaliação do Perfil Comportamental (APC). Entre em contato e saiba mais

 

Indicadores

(Índices médios históricos)

Satisfação
com Cursos

96,3%

Superação de Expectativas

49,4%

 

Agenda

São Paulo/SP

ESTRATÉGIA

Curso

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Aguarde!

GESTÃO / PRODUTIVIDADE

Curso

KPI's:
INDICADORES-CHAVE
DE DESEMPENHO

Aguarde!

LIDERANÇA/COMPORTAMENTO

Agenda

Porto Alegre/RS

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO LIDERANÇAS (PDL)

Aguarde!

FORMAÇÃO EM GESTÃO

ESTRATÉGIA

Curso

INOVAÇÃO DE
MODELO DE NEGÓCIO

16 a 19/outubro

Curso

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

11 a 14/dezembro

GESTÃO / PRODUTIVIDADE

LIDERANÇA/COMPORTAMENTO

 

 

                     
 

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Próximos

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