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 Volta

 

Curso

 

JORNADA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

 

 

Jornada de Experiência do Cliente

 
 

Objetivos

· Estruturar o seu negócio, os produtos e serviços, definir público-alvo, definir a proposta de valor a ser ofertada

· Aplicar ferramentas de Design de Serviço, mapear a Jornada do Cliente, mapear a experiência do cliente

· Como transformar necessidades, desejos, dores e emoções do cliente em produtos e serviços para encantar o cliente

Público Alvo

Dirigentes, gestores e demais profissionais de organizações e processos de serviço envolvidos, direta ou indiretamente, com o planejamento e o gerenciamento de serviços

Programa

1º dia: Estrategia da Experiência do Cliente

A lógica dominante de serviços

O binônio produto-serviços

Servitização

Gestão de Serviços

Estratégia de Serviços

Canvas de Serviços

Proposta de Valor

Pacote e Oferta de Serviços

Qualidade de Serviços

Qualidade e Experiência do cliente

2º dia: Planejamento da Experiência do Cliente

Planejamento de Serviços

Ciclo de Serviços

Projeto de serviços

Princípios e fundamentos de Design de Serviços

Ferramentas do Design de Serviços

Mapeando Estratégico da Jornada do Cliente

O impacto do senso de servir na experiência do cliente

Mapeando a Jornada do Cliente

Estruturando a Jornada do Cliente

3º dia: Gestão da Experiência do Cliente

Mapeando emoções e necessidades do cliente

Mapeamento da   Experiência do Cliente

Etapas do Design de Serviços: Pesquisa, Ideação, Prototipagem e Implementação

Canais e infraestrutura

Ambiente de Serviço

Ferramentas avançadas do Design de Serviços

Avaliação da Experiência

Sucesso do cliente

Programa de Gestão da Experiência do Cliente

Carga Horária

· 24 horas

Instrutor

Kleber Nóbrega

Consultor empresarial, há mais de 25 anos conduzindo projetos de consultoria, workshops e treinamentos.

Doutor em Eng. de Produção - USP; Mestre em Eng. de Produção - UFSC; membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ); Especializado em Gestão da Qualidade Total e Gestão de Serviços; Lead Assessor ISO 9000 - Stat-A-Matrix; Engenheiro Mecânico - UFPb. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão nas áreas de serviços, estratégia, qualidade e gestão empresarial. Consultor sênior nas áreas de Estratégia e Gestão de Serviços e Sistemas da Qualidade.

 

Agenda 2020

 

   

Jan

Fev

Mar

Abr

Maio

Jun

Horário

Porto Alegre/RS diurna         22 a 24   08:30 - 17:30
noturna            

18:30 - 22:30

São Paulo/SP diurna             08:30 - 17:30
noturna            

18:30 - 22:30

 

   

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

Horário

Porto Alegre/RS diurna             08:30 - 17:30
noturna            

18:30 - 22:30

São Paulo/SP diurna             08:30 - 17:30
noturna            

18:30 - 22:30

 

Inscrições

 

Porto Alegre/RS: R$ 1.690,00

 

Descontos progressivos para grupos da mesma empresa (clique em [Faça sua Inscrição] para ver os preços)

Possibilidade de pagamento com cartão de crédito, parcelado em até 12x

 

Faça sua Inscrição RS  

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Indicadores

(Índices médios históricos)

Satisfação
com Cursos

96,4%

Superação de Expectativas

51,5%

 

Agenda

ONLINE, ao vivo

INOVAÇÃO / EMPREENDEDORISMO

Curso

DESIGN THINKING

consulte a agenda

Workshop

EMPREENDEDORISMO DE INOVAÇÃO

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ESTRATÉGIA

Workshop

ESTRATÉGIA ADAPTATIVA

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Curso

INOVAÇÃO DE
MODELO DE NEGÓCIO

consulte a agenda

GESTÃO / PRODUTIVIDADE

Curso

KPI's:
INDICADORES-CHAVE
DE DESEMPENHO

consulte a agenda

Curso

MAPEAMENTO E OTIMIZAÇÃO PROCESSOS

consulte a agenda

LIDERANÇA / COMPORTAMENTO

Curso

FUNDAMENTOS DA LIDERANÇA

consulte a agenda

Curso

MINDSET DE LIDERANÇA

consulte a agenda

Curso

LIDERANÇA DE EQUIPES

consulte a agenda

Curso

GESTÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

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Curso

ESTILOS DE LIDERANÇA

consulte a agenda

 

                   
 

Institucional

 

Serviços & Produtos

 

Cursos In Company

 

Cursos em Agenda Aberta

 

Educação Corporativa

 
 

Histórico

Marca

Identidade Organizacional

Equipe

Clientes

 

Modelo de Gestão

Consultoria | Outsourcing

Coaching | Assessment | 360º

Cursos

Pesquisa do Cliente Misterioso

 

Palestras

Seminários Executivos

Estratégia do Negócio

Gestão e Produtividade

Liderança e Comportamento

 

Próximos

1º Semestre

2º Semestre

Fotos

Depoimentos

 

Educação Executiva

Educação Gerencial

Formação em Gestão

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Educação a Distância (EAD)

 
                     
 

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Projetos Especiais

 

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Planejamento Estratégico

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