MÓDULO 1 Conceitos e Métodos Básicos de Gestão (2h)

Contexto da Gestão para Resultados

O canal dos resultados: funções & processos

O que é gestão?

O método básico de gestão

Articulação organizacional

Unidade Gerencial Básica (UGB)

MÓDULO 2 Padronização de Processos (2h)

A função da burocracia

Conceito de padronização: bons e maus processos

O que é um processo?

Estrutura da padronização

Padrões Gerenciais

Padrões Operacionais

MÓDULO 3 Avaliação de Processos e seus Resultados (2h)

O que são e para que servem métricas de gestão?

Tipos de métricas

De onde vem as métricas?

Parametrização de métricas

Uso de métricas no dia a dia

MÓDULO 4 Análise e Solução de Problemas (2h)

O que é um problema?

Análise de situações

Investigando as causas de problemas

Método quantitativo de solução de problemas

Método qualitativo de solução de problemas

MÓDULO 5 Gestão da Rotina: por onde começar? (2h)

Falhas comuns na gestão

Processo de transformação da gestão

Cultura da Disciplina

Reconhecendo as prioridades operacionais

Alinhando estratégia (futuro) e rotina (dia a dia)

Colocando a Gestão da Rotina em prática

10 horas