FORMAÇÃO DE ANALISTAS DE PROCESSOS (FAP)

· Compreender os fundamentos sobre processos, estudar seus métodos e ferramentas essenciais, entendendo como utilizá-los no dia a dia para mapear, melhorar, modelar, auditar e inovar os processos

Gestores e analistas responsáveis pela condução de atividades de planejamento, controle e otimização de processos nas organizações

Módulo 1  Fundamentos sobre Processos

· Conceitos e métodos básicos

O que é um processo?

Estrutura organizacional: função vs. processos

Classificação dos processos

Hierarquia de processos

Gerenciamento de processos (BPM)

Modelo de Maturidade de Processo (BPMM)

· Mapeamento de processos

Macroprocesso

O sistema organizacional

Caracterização das Unidades Gerenciais: modelo SIPOC

Cadeia de valor agregado

Etapas para o mapeamento dos processos

Documentação de processos

Módulo 2  Análise de Processos de Manufatura

· Análise de valor agregado de processos

Partes interessadas nos processos

Análise das atividades de um processo

· Análise de perdas de produção

Princípios da produção enxuta

Conceito de perda

O Mecanismo da Função Produção

Análise das perdas de produção

· Análise de problema de processo

Conceito de problema: causa, efeito e consequência

Método de solução de problemas (MASP)

- Identificando o problema

- Observando o problema

- Identificação da causa mais provável

- Planejando e implementando a solução

- Verificando os resultados

- Consolidando a solução

Método Simplificado de solução de problemas

- Conceito de falha

- Relatório de análise de falhas

Módulo 3  Análise de Processos de Serviço

· Conceito de serviço

Pacote de serviço

Oferta de serviço

· Qualidade em serviços

· Planejamento de serviço

Momentos da verdade

Ciclo de serviço

Atributos do cliente

· Avaliação do serviço

Percepções gerenciais

Serviço padronizado

Serviço executado

Serviço percebido pelo cliente

Serviço esperado pelo cliente

Módulo 4  Modelagem e Auditoria de Processos

· Modelagem de processos

Diferença entre mapeamento e modelagem de processos

Notação BPMN (Business Process Management Notation)

Business Process Diagrams (BPD)

- Elementos básicos

- Elementos completos

Objetos gráficos do BPD

- Eventos

- Atividades

- Decisões (gateways)

- Swimlanes

- Artefatos

Objetos de conexão do BPD

- Objetos de conexão gráfica

- Mecanismos de fluxo de sequência

- Associação de compensação

· Auditoria de processos

- O que é auditoria

- Características gerais das auditorias

- Tipos de auditoria

Ciclo de atividades de uma auditoria

- Preparação da auditoria

- Condução da auditoria

- Pós-auditoria

Aspectos comportamentais

Gerenciamento do programa de auditorias

Módulo 5  Inovação de Processos

· Adotando as melhores práticas

Conceito de benchmarking de processo

Tipos de benchmarking

Etapas do benchmarking de processo

· Reinventando os processos

Conceito de reengenharia de processo

Reengenharia x melhoria contínua

Dificuldades conhecidas na condução de uma reengenharia, e como superá-las

Etapas da reengenharia de processo

· 40 horas (8 horas por módulo)