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FORMAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE (FGQ)

Objetivos

· Compreender os fundamentos da gestão da qualidade e estudar seus métodos e ferramentas essenciais, compreendendo como utilizá-los no dia a dia

Público Alvo

Gestores responsáveis pela condução de atividades de planejamento, controle e melhoria da qualidade nas organizações

Programa

Módulo 1  Fundamentos da Qualidade

· Conceitos e métodos básicos

O que é Qualidade? e Qualidade Total?

O que é Gerenciamento da Qualidade Total?

O ciclo de melhoria contínua: PDCA

· Controle de processos (pdCa)

Caracterização das unidades gerenciais

Estabelecimento de indicadores: de resultado e de eficiência

Sistemática de avaliação de processos

· Padronização de processos (Pdca)

O que é um sistema?

Domínio tecnológico

Tipos básicos de padrões

Sistemática de padronização

· Melhoria de processos (pdcA)

Processo da solução de problemas

Sistemáticas de análise e solução de problemas

· Implementação da Gestão da Qualidade (GQ)

Organização para implementação

Falhas comuns na implementação

Módulo 2  Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

· Sistema de Gestão da Qualidade

O contexto da gestão por processos

Garantia da qualidade vs. sistema da qualidade

A gestão da qualidade

· Requisitos das Normas ISO série 9000

Aplicação das normas

Histórico

Princípios da gestão da qualidade

A lógica do sistema da qualidade ISO 9000

A estrutura do sistema de gestão (da qualidade) por processos

O modelo do gerenciamento de processos ISO 9000

Requisitos da norma ISO 9000

· Implementação do Sistema de Gestão por Processos

Módulo 3  Controle da Qualidade

· O conceito de qualidade (CQ) e a qualidade dos produtos

Definindo qualidade

As dimensões da qualidade de um produto

· A evolução do controle da qualidade

O estágio do controle da qualidade

Os sistemas de garantia e gestão da qualidade

A qualidade total

· A estruturação do controle da qualidade

As funções do CQ

CQ no recebimento; no processo; no produto

Funções de apoio ao CQ

· Elaboração e prática de planos de inspeção

CQ e o método PDCA

Inspeção  x  verificação  x  controle da qualidade

· Ampliando o escopo do CQ

CQ no fornecedor: certificação da qualidade

CQ no cliente: orientação ao cliente, apoio e auditoria em revendas e distribuidores

CQ x SGQ x TQM

Módulo 4  Auditorias da Qualidade

· Conceitos e tipos de auditorias

O que é auditoria

Características gerais das auditorias

Tipos de auditoria

· Ciclo de atividades de uma auditoria

Preparação da auditoria

Condução da auditoria

Pós-auditoria

· Aspectos comportamentais

· Gerenciamento do programa de auditorias internas

Módulo 5  Solução de Problemas da Qualidade

· Conceitos fundamentais

Definições: problema, causa e consequência

Identificação da situação: problema, decisão ou prevenção

O PDCA da melhoria

Processo da solução de problemas

· Método de Análise e Solução de Problemas - MASP

Enunciado do problema

Observação do problema

Identificação da causa mais provável

Planejamento e implementação da solução

Verificação dos resultados

Consolidação da solução

· Método Simplificado de Solução de Problemas

Conceito de falha

Método dos Cinco Porquês

Relatório de Análise de Falhas

Carga Horária

· 40 horas (8 horas por módulo)

 

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N O T Í C I A S 

 

A Intelligentia está conduzindo o processo de formulação estratégica, seus desdobramentos e execução, para o Grupo BROKER TURISMO, com sede em Canela/RS |  A Intelligentia está com uma nova iniciativa, focada no Empreendedorismo Inovador, para Startups e Intraempreendedorismo em empresas estabelecidas. Acesse o site star2up.com.br e saiba mais!  |  A Intelligentia, atenta às demandas e tendências do mercado, ciente de suas competências, oferece mais um serviço a seus clientes, o outsourcing de atividades meio. Faça contato e veja como podemos ampliar a competitividade de seu negócio  |  Para a UNISINOS, Robin Pagano ministrou as unidades temáticas  PETI (Planejamento Estratégico de TI) e GQT (Gestão da Qualidade Total), no formato EaD, no curso de Especialização em Governança de TI  |  A Intelligentia está realizando cursos em São Paulo/SP. Acesse a agenda e veja as novidades (clique em 'Agenda de Cursos')  |  A Intelligentia oferece o serviço, Coaching Assessment - Avaliação do Perfil Comportamental (APC). Entre em contato e saiba mais

 

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Satisfação
com Cursos

96,3%

Superação de Expectativas

49,4%

 

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INOVAÇÃO DE
MODELO DE NEGÓCIO

16 a 19/outubro

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11 a 14/dezembro

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