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 Volta

 

Curso

 

JORNADA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

 

 

Jornada de Experiência do Cliente

 
 

Objetivos

· Estruturar o seu negócio, os produtos e serviços, definir público-alvo, definir a proposta de valor a ser ofertada

· Aplicar ferramentas de Design de Serviço, mapear a Jornada do Cliente, mapear a experiência do cliente

· Como transformar necessidades, desejos, dores e emoções do cliente em produtos e serviços para encantar o cliente

Público Alvo

Dirigentes, gestores e demais profissionais de organizações e processos de serviço envolvidos, direta ou indiretamente, com o planejamento e o gerenciamento de serviços

Programa

1º dia: Estrategia da Experiência do Cliente

A lógica dominante de serviços

O binônio produto-serviços

Servitização

Gestão de Serviços

Estratégia de Serviços

Canvas de Serviços

Proposta de Valor

Pacote e Oferta de Serviços

Qualidade de Serviços

Qualidade e Experiência do cliente

2º dia: Planejamento da Experiência do Cliente

Planejamento de Serviços

Ciclo de Serviços

Projeto de serviços

Princípios e fundamentos de Design de Serviços

Ferramentas do Design de Serviços

Mapeando Estratégico da Jornada do Cliente

O impacto do senso de servir na experiência do cliente

Mapeando a Jornada do Cliente

Estruturando a Jornada do Cliente

3º dia: Gestão da Experiência do Cliente

Mapeando emoções e necessidades do cliente

Mapeamento da   Experiência do Cliente

Etapas do Design de Serviços: Pesquisa, Ideação, Prototipagem e Implementação

Canais e infraestrutura

Ambiente de Serviço

Ferramentas avançadas do Design de Serviços

Avaliação da Experiência

Sucesso do cliente

Programa de Gestão da Experiência do Cliente

Carga Horária

· 24 horas

 

 

 

Indicadores

(Índices médios históricos)

Satisfação
com Cursos

96,4%

Superação de Expectativas

51,5%

 

Agenda

ONLINE, ao vivo

INOVAÇÃO / EMPREENDEDORISMO

Curso

DESIGN THINKING

consulte a agenda

Workshop

EMPREENDEDORISMO DE INOVAÇÃO

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ESTRATÉGIA

Workshop

ESTRATÉGIA ADAPTATIVA

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Curso

INOVAÇÃO DE
MODELO DE NEGÓCIO

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GESTÃO / PRODUTIVIDADE

Curso

KPI's:
INDICADORES-CHAVE
DE DESEMPENHO

consulte a agenda

Curso

MAPEAMENTO E OTIMIZAÇÃO PROCESSOS

consulte a agenda

LIDERANÇA / COMPORTAMENTO

Curso

FUNDAMENTOS DA LIDERANÇA

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Curso

MINDSET DE LIDERANÇA

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Curso

LIDERANÇA DE EQUIPES

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Curso

GESTÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

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Curso

ESTILOS DE LIDERANÇA

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Institucional

 

Serviços & Produtos

 

Cursos In Company

 

Cursos em Agenda Aberta

 

Educação Corporativa

 
 

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Coaching | Assessment | 360º

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Estratégia do Negócio

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Próximos

1º Semestre

2º Semestre

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Educação Executiva

Educação Gerencial

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