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 Volta

 

Curso

 

PLANEJAMENTO DE REQUISITOS PARA PROJETO E DESENVOLVIMENTO
capturando a voz do cliente, definindo requisitos para desenvolvimento

Objetivos

· Reconhecer a subjetividade por trás da declaração de necessidades e desejos dos clientes e entender como eliminá-la no estabelecimento de requisitos prioritários

· Entender como transformar os requisitos prioritários dos clientes em requisitos críticos para projeto, estudando suas inter-relações e os trade-offs inerentes

Público Alvo

Gerentes, supervisores e demais envolvidos com a definição do conceito e o desenvolvimento de bens, serviços ou sistemas de informação (pessoal das áreas de marketing, p&d, engenharia de produto, engenharia de processo, produção, garantia da qualidade, distribuição, serviços, ...)

Programa

· Fundamentos

Desenvolvimento para...

- Product-out

- Market-in

· A Pesquisa de Necessidades

A voz do cliente = imagem + linguagem

Princípios da pesquisa

- Visão 360º

- Agenda flexível

- Uso de chances

- Capacidade intuitiva

- Informações qualitativas

Aspectos da linguagem

- Semântica

- Clareza de expressão

- Nível de abstração

- Pensamento em escala contínua

· Traduzindo a Voz do Cliente em Requisitos para Projeto

1º estágio: entendimento do ambiente e necessidades

- Forma de investigação

- Coleta da voz e contexto

- A imagem do ambiente do cliente

2º estágio: convertendo entendimento em requisitos

- Tradução da voz em requisitos do cliente

- Os requisitos mais relevantes

- As relações entre os requisitos dos clientes

3º estágio: estabelecendo requisitos para projeto

- Investigando as características emocionais sobre os requisitos dos clientes

- Desdobrando requisitos de projeto

- Entendendo as relações entre os requisitos do cliente e de projeto

- Entendendo as correlações entre os requisitos de projetos (trade-offs)

Carga Horária

· 16 horas

 

 

 

 

Indicadores

(Índices médios históricos)

Satisfação
com Cursos

96,4%

Superação de Expectativas

51,5%

 

Agenda

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Curso

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EMPREENDEDORISMO DE INOVAÇÃO

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ESTRATÉGIA

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ESTRATÉGIA ADAPTATIVA

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Curso

INOVAÇÃO DE
MODELO DE NEGÓCIO

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GESTÃO / PRODUTIVIDADE

Curso

KPI's:
INDICADORES-CHAVE
DE DESEMPENHO

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Curso

MAPEAMENTO E OTIMIZAÇÃO PROCESSOS

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LIDERANÇA / COMPORTAMENTO

Curso

FUNDAMENTOS DA LIDERANÇA

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Curso

MINDSET DE LIDERANÇA

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Curso

LIDERANÇA DE EQUIPES

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Curso

GESTÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

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ESTILOS DE LIDERANÇA

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