PLANEJAMENTO DE REQUISITOS PARA PROJETO E DESENVOLVIMENTO
capturando a voz do
cliente, definindo requisitos para desenvolvimento
· Reconhecer
a subjetividade por trás da declaração de necessidades e desejos dos clientes e
entender como
eliminá-la no estabelecimento de requisitos prioritários
· Entender
como transformar os requisitos prioritários dos clientes em requisitos críticos
para projeto, estudando suas inter-relações e os trade-offs inerentes
Gerentes, supervisores e
demais envolvidos com a definição do conceito e o desenvolvimento de
bens, serviços ou sistemas de informação (pessoal das
áreas de
marketing, p&d, engenharia de produto, engenharia de
processo, produção, garantia da qualidade, distribuição, serviços, ...)
· Fundamentos
Desenvolvimento para...
- Product-out
- Market-in
· A
Pesquisa de
Necessidades
A voz do cliente = imagem +
linguagem
Princípios da pesquisa
- Visão 360º
- Agenda flexível
- Uso de chances
- Capacidade intuitiva
- Informações qualitativas
Aspectos
da linguagem
- Semântica
- Clareza de expressão
- Nível de abstração
- Pensamento em escala contínua
· Traduzindo
a Voz do Cliente em Requisitos para Projeto
1º estágio: entendimento do
ambiente e necessidades
- Forma de investigação
- Coleta da voz e contexto
- A imagem do ambiente do cliente
2º estágio: convertendo entendimento
em requisitos
- Tradução da voz em requisitos do
cliente
- Os requisitos mais relevantes
- As relações entre os requisitos
dos clientes
3º estágio: estabelecendo requisitos
para projeto
- Investigando as características
emocionais sobre os requisitos dos clientes
- Desdobrando requisitos de
projeto
- Entendendo as relações entre os
requisitos do cliente e de projeto
- Entendendo as correlações entre
os requisitos de projetos (trade-offs)
· 16
horas