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          HomeServiços & Produtos › Assessoria e Educação In Company - Projetos Especiais

Projetos Especiais

 

Cliente Misterioso
Visite o site: www.clientemisterioso.srv.br

 

Cliente Misterioso 

Todos somos clientes de serviços, através de processos de atendimento. E todos sabemos bem o quanto esses processos são falhos, desatentos às reais necessidades e expectativas dos clientes. As organizações que reconhecerem que o atendimento ocorre num "palco" na presença do cliente, e que é este que irá validar esse processo e assim estabelecer o quem é quem no atendimento, têm uma grande oportunidade de se tornarem a escolha preferencial em sua área de atuação.

Com a avaliação do Cliente Misterioso (Fantasma, Secreto, Espião, Surpresa ou Oculto) oferecemos às organizações um método para identificar oportunidades de melhoria aos processos de atendimento, e/ou para a realização de benchmarking com concorrentes e/ou para o reforço e a verificação dos resultados de campanhas promocionais (verificação de merchandising), tudo isso possibilitando o estabelecimento de diferenciais competitivos eficazes e duradouros nos serviços prestados ao cliente.

 

Apoio à Mudança Organizacional

 

Apoio à Mudança 

Todo processo de mudança organizacional vem acompanhado de alguma ansiedade e insegurança naturais, pois o ser humano se "acomoda" em situações/ambientes conhecidos e percebe que um processo de mudança pode mudar tudo. Por outro lado, a mudança organizacional, cada vez mais, é uma constante, uma adaptação necessária a uma nova ordem nas coisas. E as pessoas precisam estar preparadas para esta realidade.

O projeto de Apoio à Mudança Organizacional atua nos obstáculos que afloram na mente das pessoas na iminência de processos de mudança, dando significância positiva à mudança e assim facilitando seu desenvolvimento.

 

Gestão por Competências

 

Gestão por Competências 

Um competência torna-se uma fonte de vantagem competitiva sustentável quando é uma importante chave de acesso ao mercado, contribui significativamente para a ampliação da percepção de benefícios (sobre produtos e serviços) pelos clientes, é difícil de ser copiada e mantém seu valor em ambientes em modificação.

Pelo projeto Gestão por Competências disponibilizamos uma solução pragmática e efetiva para a construção dessas competências essenciais à organização.

 

Nossa Mente, Nossa Empresa

 

Nossa Mente, ... 

É na mente das pessoas que estão as atitudes que moldam os comportamentos. Também lá está o terreno fértil das idéias que, quando bem utilizadas, geram valor para o negócio ao criarem vantagens competitivas.

Com o projeto Nossa Mente, Nossa Empresa, oferecemos ao mercado uma solução abrangente, objetiva e eficaz, que desenvolve, em plena sintonia com a organização, os aspectos fundamentais de sucesso e perenidade do negócio: a mente das pessoas e a inteligência empresarial.

 

Projeto Servir

 

Projeto Servir 

Vivemos numa época em que muito se fala numa aproximação maior entre fornecedores e clientes, em entender e tratar o cliente de modo individualizado numa economia de escala, principalmente em processos de serviço. Por outro lado, cada vez mais os acessos são dificultados, as distâncias ampliadas, o contato fornecedor-cliente levado à esfera virtual, e assim o senso de servir tão fundamental para essa aproximação se perde.

O Projeto Servir foi pensado e desenhado para recuperar essa aproximação, focando o estabelecimento de uma cultura do servir nas organizações, a partir do desenvolvimento do espírito do servir, única forma de criar uma forte relação e interdependência com ganhos para ambas as partes.

 

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