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Workshop
    Solução de Problemas

Objetivo

O workshop de solução de problemas ou, como preferem alguns, de levantamento de oportunidades de melhoria, tem como objetivo promover a identificação participativa de problemas organizacionais, identificação de suas causas e das ações necessárias a sua eliminação definitiva.

Condução do trabalho

O workshop é realizado com a participação de uma equipe multifuncional da organização, representante das principais funções empresariais envolvidas com os problemas.

Os consultores da Intelligentia conduzirão o processo nivelando o conhecimento sobre a solução de problemas, apresentando e conduzindo a aplicação das práticas e ferramentas utilizadas, estimulando a participação equitativa de todos nos apontamentos e debates e na elaboração de planos de ação para a eliminação das causas identificadas.

Etapas do workshop

O processo da solução de problemas esta organizado em 11 etapas. De modo geral, essas etapas são distribuídas em 32 dias (ou menos) de trabalho, em 3 fases: I - Levantamento de Problemas, II - Coleta de Fatos e III - Planejamento de Ações Corretivas.

ETAPA

DURAÇÃO

I - Levantamento de Problemas

  1. Delimitação de contexto

2 h

  2. Definição das premissas

1 h

  3. Levantamento de problemas

0,5 h  

  4. Seleção das ideias

0,5 h  

  5. Qualificação das ideias

0,5 h  

  6. Consolidação das ideias

0,5 h  

  7. Agrupamento de problemas

0,5 h  

  8. Priorização

0,5 h  

  9. Desdobramento funcional

2 h

II - Coleta de Fatos

10. Identificação das causas

30 dias

III - Planejamento de Ações Corretivas

11. Elaboração de planos de ação

1 dia

Total

32 dias

As etapas de (1) a (9) devem ocorrer num mesmo dia de trabalho. A etapa (10) exige a busca de fatos junto aos envolvidos no processo com problema identificado, para o que estima-se um prazo médio de observação de 30 dias. A etapa (11), com nova reunião da equipe de trabalho, promove a elaboração e "contratação" de ações para o aperfeiçoamento dos processos com a eliminação dos problemas.

 

 

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